F.A.Q.
Des questions ?
Vous avez des questions ? Notre service client est à votre disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@chichousse.com .
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai-je ma commande ?
En choisissant Chic Housse, vous recevrez généralement votre commande suivant les délais suivant :
Compter 1 à 2 jours ouvrés en ce qui concerne le traitement de votre commande
Compter ensuite 7 à 14 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence, il se peut que cela prenne jusqu'à 6 jours avant expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas reçue
Si vous n'avez pas reçu votre article après 20 jours ouvrés, contactez-nous rapidement afin que nous prenions en charge votre dossier le plus efficacement possible. Nous mènerons notre enquête auprès de nos différents services de logistiques et partenaires commerciaux et vous en tiendrons informés sous 24-48H.
Nous vous prions de nous excuser pour un tel retard. Parfois, l’expédition internationale prend plus de temps à cause des processus de dédouanement propres à chaque pays.
Si le numéro de suivi ne nous donne aucune information pendant plus de 5 jours ou nous informe d'un potentiel perte de colis, nous vous offrons la possibilité de vous faire rembourser ou que nous envoyons un nouvel article sans aucune contribution de votre part, comme indiqué sur notre politique de retour et nos CGV.
Contactez-nous à contact@chichousse.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@chichousse.com
Au-delà de ce temps vos objets auront déjà étés expédiés, nous ne serons donc pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez-nous à contact@chichousse.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.